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2018年12月中旬，广州经销商来电反映其一直跟进的客户广州市某金属制品有限公司正在征询解决遇到的润滑难题，其使用某品牌润滑脂装填于该公司主要产品脚轮旋转盘滚珠部位，而近期江浙地区、东北地区用户出现多起滚珠卡死的投诉，希望长城润滑油能协助诊断，帮助解决此问题。

了解基本情况后，中国石化润滑油华南技术支持中心工程师迅速赶到现场。原来，该公司一直使用国内某品牌润滑脂产品。近一段时间，强冷空气入侵我国大部分地区，该公司江浙及东北的部分客户，发现脚轮回转盘容易卡死，因此客户投诉大量上升。华南技术支持中心工程师通过现场了解装配工艺，和客户解释了润滑脂产品低温性能与润滑脂皂、基础油的关系，指导客户在选择润滑脂时要注重相似粘度等指标，并推荐客户选择低温流动性更好的长城通用锂基1号脂进行试用。随后，客户开始对长城1号锂脂开展低温和高温两项模拟试验。

目前，客户遇到的问题已经顺利得到解决。

（卢少华）